Article 1 – Introduction à la Livraison

Bienvenue sur notre page d'informations concernant les modalités de livraison. Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison optimale à tous nos clients à l'île de la Réunion.

Article 2 – Zones de Livraison

Nous livrons exclusivement sur l'île de la Réunion. Pour toute question concernant la livraison dans une zone spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à adv@australeconcrete.fr

Article 3 – Délais de Livraison

Livraison standard : Sous 3-5 jours ouvrables à partir de la confirmation de commande. Sous réserve du bon déroulement du processus de livraison par le transporteur. 

Nous déclinons toute responsabilité en cas de non respect des délais indiqués.

En cas d'informations erronées renseignées par le client lors du passage de la commande, nous déclinons toute responsabilité sur ce qui advient du colis une fois sous la responsabilité de la société de transport.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison express ni de livraison à l'international.

Article 4 – Tarifs de Livraison

Les tarifs de livraison dépendent du poids de votre commande :

- Moins de 30 kg : Livraison avec Colissimo, tarif selon le poids (consultable avant paiement).

- Au-delà de 30 kg : Livraison par affrètement (par palette).

*Enlèvement gratuit pour les commandes en "Click & Collect". 
Notez que cette option est obligatoire en cas de location de matériel.*

Article 5 – Partenaires de Livraison

Pour garantir des livraisons fiables, nous travaillons avec :

- Colissimo pour les colis pesant moins de 30 kg.

- Affrètement pour les livraisons supérieures à 30 kg.

Les livraisons sont effectuées directement à domicile, dans la mesure du possible (affrètement soumis à condition pour les passages étroits).
Toutes les modalités de déchargement de la marchandise incombent au destinataire.

Article 6 – Suivi des Commandes

Dès l’expédition de votre commande, un email avec un numéro de suivi Colissimo vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel en utilisant ce numéro sur le site de Colissimo.

Article 7 – Politiques en Cas de Retard

Si vous n'avez pas reçu votre commande après 5 jours ouvrables, nous vous invitons à nous contacter :

- Email : adv@australeconcrete.fr

- Téléphone : +262 262 26 09 46

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement.

Article 8 – Livraison Non Réussie

En cas d'échec lors de la tentative de livraison, veuillez contacter Colissimo pour organiser une nouvelle tentative.

En cas de refus des marchandises par le destinataire, comme en cas de défaillance de ce dernier pour quelque cause que ce soit, tous les frais initiaux et supplémentaires dus et engagés pour le compte de la marchandise resteront à la charge du destinataire.

Article 9 – Retours et Réclamations

Vérifier le contenu de la livraison en présence du chauffeur, marquer sur le bon du transport + photos à l'appui en cas d'avarie ou produit manquant.

Retours possible sous 14 jours.
Adresse de retour : Australe Concrete, 4-6 Rue de la Fournaise, ZI 3, 97450 Saint-Pierre.

Les articles ouverts ou utilisés ne seront pas remboursés et les frais de retour sont à la charge du client, toutefois, nous pouvons envisager la délivrance d'un avoir sous certaines conditions. 
Pour en savoir plus, merci de nous contacter directement.

Article 10 – Contactez-nous si besoin

Pour toute question ou demande spécifique concernant la livraison, veuillez nous contacter :

- Email : adv@australeconcrete.fr

- Téléphone : +262 262 26 09 46

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre FAQ dédiée aux questions de livraison.